Chicco
La imagen de marca y de calidad es vital para la empresa. El cliente de Chicco se convierte en el principal protagonista en recibir la mejor atención.
La pregunta
Chicco nos plantea ¿Como podéis ayudarnos a mejorar nuestros formadores internos y sus procesos de formación interna?, ¿Cómo mejorar la atención al cliente de nuestro SAC?
Solución Di Towanda
Desde el plan estratégico formativo de desarrollo de habilidades de comunicación y venta para ambos proyectos, apoyamos la nueva estructura y objetivos comerciales.
El desarrollo de este plan formativo se ha hecho vivencial y experiencial a través de las técnicas teatrales y PNL.
- Las áreas desarrolladas han sido; Ventas, escucha activa, psicología social, y comunicación asertiva._
- Finalmente se realizaron acciones de feedback, feed-forward y planes de acción para apoyar el plan de trabajo estratégico.
Resultados
Los principales beneficios han sido una mayor motivación, consciencia de su trabajo de formación interna y mejora de las ventas e integración en Chicco.