Iberia
Hemos entendido que la demanda a la que atendemos se centra en una necesidad formativa práctica que ayude a los profesionales a reforzar su comunicación asertiva eficaz, la atención al cliente, actitud proactiva hacia la excelencia en el servicio con equipos excelentes.
La pregunta
Iberia nos plantea para la subdirección CRM – Conocimiento del cliente dentro de su plan estratégico 2005- 2009, ¿Qué tenemos que hacer para alcanzar la excelencia desde nuestros buenos resultados?, ¿Cómo podemos mejorar nuestros recursos humanos?.
Solución Di Towanda
Estamos trabajando con grupos de 8 participantes a través del teatro educativo como herramienta didáctica y pedagógica (1 coach + 1 actor) y coaching grupal en la comunicación excelente, control emocional y adaptación al cambio para gestores, team leaders y gerentes.
Las áreas desarrolladas con los 70 Gestores de clientes han sido: Autoestima, asertividad, proactividad, actitud mental positiva y comunicación con PNL.
Las áreas desarrolladas con los 14 Team Leaders han sido: Liderazgo situacional, dirección de equipos, comunicación eficaz y actitud mental positiva. 
Las acciones formativas se vienen desarrollando desde Septiembre de 2005 hasta la actualidad.
Resultados
- Mayor motivación individual y grupal
- Mayor empatía y acción al cliente interno y externo
- Mayor orientación práctica en la conducción de equipos
- Planes de acción individuales y grupales de mejora en marcha
- Mayor supervisión sobre los puntos de mejora
- Retorno de Inversión de un 175%